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優質護理服務

優質護理服務示范病房

時間:2017-01-04 14:34:10 作者:王蕾 來源:芝罘醫院
 
 
 

    為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動,芝罘醫院不斷服務理念,改革臨床護士工作模式,逐步實行護士管床、管病人的大包干責任制,實施"護士床邊工作制",把護士工作站前移到病房,改病人鈴聲呼叫護士為護士主動下病房的新模式,實行責任護士對患者全程、全面的整體護理,通過責任護士全面、專業的護理服務,讓患者滿意、讓家屬放心。

    在醫院倡導親情化服務理念的統一倡導下,各科室根據?铺攸c,不斷創新服務模式,提高服務能力。手術室護士為手術患兒準備消毒號的玩具,緩解患兒的恐懼情緒,手術中及時與家屬溝通,告知進展情況,較少家屬焦慮感;病房護士對臥床生活不能自理的患者給予生活護理,協助翻身、床上活動;病房護士通過建立微信群、開展健康大講堂、每日床旁宣教等方式,為患者講解健康保健、疾病預防、術后康復、用藥指導等知識,婦產科手把手教會產婦術后、產后母乳喂養、擠奶方法和乳房護理等知識,促進患者早日康復。

    為提高護士素質,醫院對護理人員統一進行服務規范的培訓,規范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規范,讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語言熱情接待病人,為病人提供滿意的服務。

    開展優質護理服務4年來,患者滿意度持續提高,每年提高2-3個百分點,滿意度由以前的90%,提升到現在的97%左右,每月都能收到患者感謝信20多封,連續4年保持優質護理病房100%全覆蓋,擁有一個“山東省優質護理服務示范病房”,三個“煙臺市優質護理服務示范病房”。 

 
 
 
 
 
 
 
 
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